懿皇特刊||一封來(lái)自81歲客戶(hù)的手寫(xiě)信！
發(fā)布時(shí)間：2023-11-11來(lái)源：點(diǎn)擊：683
2021年5月—2023年11月
898天
21552個(gè)小時(shí)
這是屬于她們的故事
2023年11月4日，懿皇新都匯門(mén)店迎來(lái)一位步履蹣跚的老太太，她提著水果和一份感謝信來(lái)找自己的經(jīng)紀(jì)人孟靜靜。她想感謝靜靜，在過(guò)去的兩年半中盡心竭力的服務(wù)，讓她在81歲時(shí)，擁有了屬于自己的家。
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老太太在信中真情寫(xiě)道“她的工作態(tài)度是那么的高尚，至此我心仍充滿(mǎn)感激！”但這其實(shí)都是我們經(jīng)紀(jì)人該做的，以專(zhuān)業(yè)為本，懂房子、懂市場(chǎng)、懂交易；以服務(wù)為根，懂客戶(hù)、懂需求、懂人情；最真誠(chéng)、有耐心、夠細(xì)致，一腔熱情，助力圓安家夢(mèng)！
個(gè)人簡(jiǎn)介
紙短情長(zhǎng)
2021年的5月，剛?cè)肼氒不实撵o靜沒(méi)有自己的客戶(hù)來(lái)源，每天都在不斷打公客，在一次溝通中認(rèn)識(shí)了這位意向客戶(hù)。
老太太是白馬集團(tuán)退休員工，前幾年紗廠高架修建自己的房屋拆遷后，就一直租住在外面。由于年事已高，孩子們也常年不在身邊，租住的環(huán)境不太好，再加獨(dú)居在生活中很不方便且沒(méi)有“家”的歸屬感，老太太就想購(gòu)買(mǎi)一套房子，來(lái)作為晚年養(yǎng)老。
由于沒(méi)有明確的需求，這兩年半陸陸續(xù)續(xù)的帶老太太看了幾十套房子，將整個(gè)片區(qū)上的小區(qū)幾乎都看了一遍。很多次老太太本人都覺(jué)得還不錯(cuò)，但孩子們不太同意就一拖再拖，好的房子銷(xiāo)售的也快。
中途有一次老太太換到了環(huán)境較好的21號(hào)院租住，決定不再購(gòu)買(mǎi)了。但房子畢竟不是自己的，再加之鄰居是比較年輕的租戶(hù)，很多時(shí)候都不太方便。在租住了沒(méi)多久之后老太太還是覺(jué)得要有自己的“家”才可以。
從整個(gè)區(qū)域到一個(gè)大概范圍，兩年半了才最后確定了準(zhǔn)確的地方，老太太想要離白馬醫(yī)院近一些，一方面是覺(jué)得有安全感，自己一個(gè)人獨(dú)居不舒服也方便去醫(yī)院，一方面也是因?yàn)樽约罕旧砭褪峭诵萋毠?，?duì)附近更熟悉。最后靜靜也是幫助她找到了一套96年房齡的二樓，就在紗廠大院出門(mén)生活非常便利。
兩年半很短也很長(zhǎng)，不是簡(jiǎn)短的幾百字就能說(shuō)清楚，這里面的小細(xì)節(jié)很多。在與靜靜相識(shí)之前、之后，也是有其他中介聯(lián)系的，但是老太太認(rèn)為其素質(zhì)不太好，在與靜靜地相處中很舒服。自己一開(kāi)始只有大概的想法，需求不清晰，靜靜都是耐心的陪看，而且非常的專(zhuān)業(yè)和有邊界感，關(guān)于房子的一切，只要老太太有疑惑都給其解答，但敏感點(diǎn)絕不觸碰，兩年半中老太太也通過(guò)多種渠道試探，甚至靜靜本人都不知道，也是在房子定下之后才告訴她。
印象中比較深刻的一件事是在辦理過(guò)戶(hù)中，因?yàn)閹讉€(gè)孩子都在外地，也不贊同買(mǎi)房，所以過(guò)程中的所有事都是靜靜一個(gè)人在辦理。談單、面簽、交稅、過(guò)戶(hù)、物業(yè)交接等等所有的流程，包括買(mǎi)房后的手續(xù)全程跟隨幫助辦理。老年人的卡會(huì)出現(xiàn)限額問(wèn)題，在過(guò)戶(hù)當(dāng)天需繳納土地出讓金、個(gè)稅、契稅等，當(dāng)刷完前兩筆之后銀行卡限額了，老太太給孩子打電話(huà)也未能處理，當(dāng)時(shí)情況很尷尬靜靜主動(dòng)說(shuō)出先幫助老太太支付，后續(xù)手續(xù)辦完老太太也是第一時(shí)間還給靜靜。
信任是日積月累的，是相互的，除了在專(zhuān)業(yè)方面，靜靜也是有溫度的服務(wù)，面對(duì)獨(dú)居老人會(huì)經(jīng)常打電話(huà)問(wèn)候，天氣變化也會(huì)及時(shí)通知。對(duì)靜靜來(lái)說(shuō)“相處這么久她不在單純是我的客戶(hù)，也是我的朋友，她只要想要了解我都會(huì)告訴她最新的市場(chǎng)，只要有合適的房源，我就會(huì)第一時(shí)間推薦?！?/span>
經(jīng)驗(yàn)分享
“我的經(jīng)驗(yàn)很簡(jiǎn)單，我覺(jué)得這個(gè)客戶(hù)能談成就是堅(jiān)持?！辈恢故沁@個(gè)一個(gè)，很多時(shí)候都是，我們不能說(shuō)只做投機(jī)者，只是為了賺錢(qián)。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，大部分人都不長(zhǎng)紅的類(lèi)型，誰(shuí)都會(huì)有低谷期，重要的是堅(jiān)持，該沉淀的時(shí)候沉淀，多練基本功隨時(shí)準(zhǔn)備時(shí)機(jī)，如果懈怠，機(jī)會(huì)就算來(lái)了也未必抓得住。
誰(shuí)都有過(guò)什么都做了但就是不開(kāi)單的時(shí)候，當(dāng)自身專(zhuān)業(yè)不夠過(guò)硬，當(dāng)市場(chǎng)低迷，當(dāng)無(wú)法拔尖突出，那么重要的就是堅(jiān)持，堅(jiān)持把每一項(xiàng)工作都做好。
“也挺感謝我的同事、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助，最初剛?cè)肼毜奈?，不?huì)帶看，然后每次我去帶客戶(hù)，鮑總都會(huì)跟著我。但他不會(huì)在當(dāng)場(chǎng)告訴我，而是回來(lái)之后告訴我哪里不對(duì)，該怎么做。包括我現(xiàn)在的店長(zhǎng)也是，他是我入職的師傅，也給與我許多的幫助，很感謝大家?！?/p>
TA們眼中的她
自律——帶看、邀約每天都積極主動(dòng)，她的量化每天幾乎都是第一第二的水平；對(duì)客戶(hù)也很有耐心，無(wú)論幾點(diǎn)都會(huì)準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)；同事之間合作也挺多。目前為止實(shí)操業(yè)務(wù)上是很優(yōu)秀的，就是有時(shí)候會(huì)缺乏一點(diǎn)點(diǎn)自信，其實(shí)她的儲(chǔ)備店長(zhǎng)也是我建議的，希望她能在不同位置上，更好的提升一下自我。
熱心——靜靜給我的最大印象就是這個(gè)，對(duì)新人幫助很多；工作的話(huà)對(duì)房東、客戶(hù)也都很有耐心，她有好幾個(gè)都是長(zhǎng)期客戶(hù)，很值得我學(xué)習(xí)。大部分人可能跟一段時(shí)間就放棄了。
負(fù)責(zé)——我覺(jué)得靜靜是非常負(fù)責(zé)的一個(gè)經(jīng)紀(jì)人，工作認(rèn)真帶客戶(hù)熱情，充分了解客戶(hù)的需求給客戶(hù)匹配房子、邀約、帶看過(guò)程中客戶(hù)都是很滿(mǎn)意的，包括那個(gè)阿姨，也是經(jīng)常來(lái)看她，給她買(mǎi)東西，但是她從來(lái)不收，當(dāng)天來(lái)送信的時(shí)候靜靜都還在外面帶客戶(hù)。
18年來(lái)，懿皇經(jīng)紀(jì)人服務(wù)過(guò)不計(jì)其數(shù)的客戶(hù)，也得到過(guò)成千上萬(wàn)句的認(rèn)可，這份以誠(chéng)相待的手寫(xiě)信，是真的感動(dòng)了懿皇的每一位家人。
情誼，日積月累拔節(jié)生長(zhǎng)，感恩每一位給與懿皇信任的消費(fèi)者，致敬所有以品質(zhì)服務(wù)為宗旨的懿皇家人。
